Isosys

"Franchement a part le monsieur qui passe chez moi faire les réparations quand c’est nécessaire le reste est une catastrophe!!! Un manque flagrant d’organisation qui impacte fortement le locataire . En moyenne 3 mois pour se faire changer une manivelle si vous avez le malheur de ne pas être dispo le jour où ils vous programment l’intervention. De + une fois vos dispos données impossible de leur faire part d’un changement … donc on croise les doigts pour que ça tombe a un moment où vous êtes dispo… Et par malheur si vous ne pouvez pas rebelote….ok recommence et on se reprend 2 à 3 semaines de délais…. Vraiment j’en peux plus !!!!"

"Intervention sur portail de box. L'agent de maintenance a été très agréable et très professionnel. A pris le temps de tout vérifier pour trouver le problème. A fait plusieurs essais après son intervention pour s'assurer du bon fonctionnement du portail. Merci à lui 😊"

"J'étais très inquiète en voyant les commentaires, j'ai été agréablement surprise. Intervention rapide, à l'heure, bien expliquée, avec un ouvrier agréable."

"Une honte ! Intervention pour une fenêtre bloquée chez des personnes âgées, et le technicien casse la poignée, laissant la fenêtre grande ouverte ! Quand on lui demande de la refermer ou au moins de la calfeutrer en attendant la pièce manquante, il refuse catégoriquement. Résultat : on reste dans le froid, impossible de sortir de l'appartement pour des raisons de sécurité. Le pire ? Quand on appelle le siège d'Isosys pour expliquer la situation, on nous menace de nous raccrocher au nez ! Sérieusement ? Profiter de la vulnérabilité des personnes âgées, c'est scandaleux et inadmissible ! Cette société est tout sauf professionnelle. À fuir si vous ne voulez pas voir vos installations endommagées et rester sans solution. Ca ne mérite même pas une étoile !"

"J'ai été très satisfaite du service : la secrétaire a parfaitement géré ma demande, et le technicien a fait preuve de compétence, de ponctualité, de rapidité et de sérieux. Merci beaucoup."

"Depuis février 2024, jai un volet bloqué. Premiere intervention le 22 mars 2024. Propositions de devis au bailleur le 17 avril. Qui a tarde de repondre. Intervention de la société le 22 juillet, le secrétariat me préviens a la dernière minute que le technicien ne viendra pas. Ça fait 5 mois que ça dure et moi même jai du mal a être disponible a cause de mon travail. J'espère en août le problème sera résolu. Vous manquer réellement de personnel. Jai mis la note de 3 uniquement pour le service client et le technicien."

"Au niveau de l’intervenant rien à dire c’est un cinq étoiles. Il a été efficace, aimable, très propre et sérieux. Cependant pour en arriver à là, le process fut long. 2 mois d’attente, ils m’ont imposé leurs créneaux sans me consulter au préalable afin de connaître mes disponibilités et le tout gérer par leur secrétaire ou standardiste exécrable. Aucun sens du clientélisme, comme si faire appel à eux l’embêtait au plus haut point. Je ne veux plus avoir affaire à elle."

"Objet : Réclamation suite à l'intervention de la société ISOSYS le 23 août 2023. Madame, Monsieur, Je tiens par la présente à exprimer mon mécontentement concernant l'intervention de la société ISOSYS qui a eu lieu aujourd'hui, le mercredi 23 août 2023, à mon domicile situé au 3 rue Gioacchino Rossini Saint Ouen l’Aumône 95310. L'objectif de leur venue était de procéder au remplacement de la crémone de la fenêtre dans le séjour. Cependant, je regrette de vous informer que cette intervention n'a pas été menée à bien, malgré la prise de rendez-vous préalable avec le bon de commande. Les techniciens envoyés n'avaient pas les équipements adéquats pour réaliser cette opération, démontrant ainsi un manque de professionnalisme flagrant. Pire encore, le technicien en charge de l'intervention a affiché un manque d'engagement et de sérieux envers son travail. Il m'a informé qu'il se trouvait à 1h30 de chez lui, sous-entendant que cela justifiait d'une certaine manière son manque de préparation et le fait de bâcler son travail le plus vite possible. De plus, j'ai été stupéfait de constater que malgré leur présence à deux, ils ont sollicité mon aide pour porter la fenêtre. Cette situation est tout à fait inacceptable et ne correspond en rien aux standards de professionnalisme que l'on est en droit d'attendre. Au terme de cette intervention peu concluante, les techniciens n'ont pas réussi à me rassurer quant à la résolution de mon problème. Ils se sont contentés de prendre des mesures pour une nouvelle demande, ce qui ne peut que renforcer mon sentiment d'insatisfaction et d'inquiétude quant à la qualité de vos services. J'ai d'ailleurs sollicité la présence du gardien afin qu'il puisse être témoin de l'échange avec les techniciens, et leur manque de considération à mon égard. Il me semble important que la direction de la société YSOSYS soit au courant de la situation réelle sur le terrain. Je tiens à rappeler que j'ai pris une journée de congé pour être disponible lors de cette intervention, dans l'espoir de régler un problème qui perdure depuis mon entrée dans l'appartement en novembre 2022. Le fait que cette situation n'ait pas été réglée malgré vos engagements et mes démarches est totalement inacceptable. En conséquence, je vous demande de prendre des mesures immédiates pour résoudre ce problème, en vous assurant que l'intervention suivante sera réalisée de manière professionnelle, efficace et sans nécessiter mon assistance. Je vous demande également de m'informer rapidement des actions que vous comptez entreprendre pour pallier à cette situation, et ce, dans les plus brefs délais. Mon temps et mon engagement en tant que locataire méritent un minimum de considération. Je vous remercie de prendre cette réclamation au sérieux et de me faire part de vos mesures correctives dans les meilleurs délais. Cordialement,"

"Le technicien qui passe en avance sans même daigner vous prévenir ni même un appel! La personne que j’ai contacté au téléphone pas professionnel du tout, incapable de vous donner les bonnes indications ou le processus à faire. Ça fait plus de 3 mois que j’attends on nous dit qu’ont nous rappelle mais rien. En plus c’est à nous d’être présent même si il passe en avance à croire que nous n’avons pas de vie professionnelle! Inadmissible"

"Les 2 techniciens qui se sont déplacés pour mon contour de fenêtre ont été très professionels et font leur travail avec bonne humeur. Merci pour votre efficacité et votre sympathie."